5 Regeln an den Kundendienst in Ihrem Unternehmen zu verbessern

Wir alle wissen, wie wichtig eine gute Kundendienst, wenn wir in unserem Geschäft erfolgreich zu sein. Also warum scheint es, dass überall gibt es wenig Kunde? Meiner Meinung nach kann es nur durch einen der folgenden Gründe haben:

a. Mitarbeiter sind nicht für die akzeptable Verhaltensweisen in Bezug auf Kundendienst qualifiziert.

b. Das Management zahlt wenig Aufmerksamkeit oder gibt wenig, aber bevor es schlimmer wird Ihre Situation hier 5 empfohlenen Regeln, die sowohl in der Wirtschaft und in der Haltung Ihrer Mitarbeiter berücksichtigt werden sollten:

1. Kommunikation und deutlich zum Ausdruck bringen Sie Ihren Blick auf den Wert des Kunden: Wenn Sie die Erwartungen nicht setzen zu Beginn des Arbeitsverhältnisses, dann können Sie Ihre Mitarbeiter nicht verdenken.

2. Hire, trainieren und fördern Mitarbeiter mit sozialen Fähigkeiten: Wenn Sie Interviews, sucht nette und freundliche Leute. Stellen Sie Fragen, um Informationen über ihre kundenspezifischen Kompetenzen zu erhalten und indícales die Bedeutung ihrer Leistung im Kundendienst für das Unternehmen.

3. Bewerten Sie die Leistung der Mitarbeiter im Kundendienst, informieren Sie sie über die Ergebnisse und gratulieren ihnen zu ihrer Arbeit: Was nicht gemessen wird, kann nicht verwaltet werden. Entwickeln Sie eine Tabelle für jeden Mitarbeiter mit einer Skala von 0 bis 10 Punkte, die ihre Leistung im Kundendienst-Werte. Sie erhalten eine sofortige Verbesserung bemerken.

4. Lösen Sie Probleme schnell, wenn sie auftreten: Studien haben gezeigt, dass, wenn wir lösen Probleme der Kunden schnell und Ergebnis profitiert davon, die meisten Kunden für das Leben gemacht. Überprüfen Sie Ihre Richtlinien und Verfahren und zu beseitigen alle nicht benötigten Zwischenschritten, die den Prozess der Aufmerksamkeit und Lösung zu verzögern. Wenn möglich, befähigt die Mitarbeiter, damit sie Entscheidungen ohne Rücksprache Richtung zu machen.

5. Halten Sie Ihre Kunden in der Nähe: Wann war das letzte Mal, wenn Sie einen Kunden aufgefordert, das Frühstück oder Kaffee? Ich weiß, was Sie jetzt denken: "Das ist nicht meine Art von Geschäft." Allerdings, wenn Sie wissen, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen, wie du gehst, um in der Lage, zu verbessern? Denken Sie darüber nach.

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