9 Tipps, um eine CRM-Projekt zu implementieren

In der heutigen Zeit, wo die technologische Faktor ist all-wichtig für den Erfolg unseres Unternehmens in den Märkten, veränderter und kompetitiver, analysieren die Umsetzung eines Kunden relantionship Manager ist von größter Bedeutung. Aber offensichtlich so klar Zweifeln wir nicht scheitern. Diese neun Tipps, sind notwendig, um im Auge zu behalten, dass die Art, wie wir wählen, erfolgreich zu bewegen.

Definieren Sie die Strategie, bevor Sie investieren in IT

Die erste und wichtigste Regel ist, in der Praxis die theoretische Projektion des CRM. Das Management von Kundenbeziehungen und Teil der Unternehmensstrategie sind Teil des operativen Wahl in der Technologie. Die Investitionen in Systeme und Plattformen werden von der Wahl der Geschäftsstrategien. Technologie muss in den Dienst der Menschen und Organisationen zu sein.

Engagement für Corporate Governance.

Führen Sie eine CRM-Strategie beinhaltet die Umwandlung von technischen Management-Modi, und noch mehr, organisatorische. Wesentliche Änderungen erfordern große Opfer, das nur erreicht werden kann, ausgehend von der Spitze der Unternehmensführung werden. Die Beteiligung von Führungskräften in den Prozess des Wandels ist von erheblicher Bedeutung, damit es als Verbesserung gesehen werden.

Teilziele zu verfolgen ohne dabei den übergeordneten Zielen.

Die Investitionsentscheidung sollte auf Ziele, die nicht zu groß sind, auf der Grundlage zu nehmen. Die Ziele der Investition in ein CRM müssen anspruchsvoll und angemessenen Frist, das heißt, begrenzte und messbare kurz, aber reconducibles eine große und mittelfristige Vision. Als strategischer Transformations CRM braucht lange Zeit und organisatorische Lernprozesse, erreichbar nur durch kontinuierliches Feedback und Verstärkung über die Richtung. Kein Ergebnis Befriedigung, auch die teilweise, ist es schwierig, große Unternehmen zu motivieren, die Änderungen durchzuführen.

Wir dürfen nicht Fehler zu dämonisieren

Nur wer nicht arbeitet, und ändert sich nicht, keine Fehler. In dynamischen, wettbewerbsfähigen und auf die rasche Sättigung der Nachfrage in Kundenbeziehungen Märkte investieren gerichtet ist ein schwerer Fehler. Wahr, während im Falle einer Transformation, die strategische und organisatorische Veränderungen betrifft, eher als technische Fehler sind die Regel. Genug, um sie zusammen, kommunizieren und diskutieren Sie diese nicht noch einmal passieren. Die Zeit ohne falsche Chef kam zu einem Ende. Der Führer eines CRM-Projektes sollten ihre Fehler zu verbessern und helfen, das Team in dem gleichen Geist, um neue Routinen anzupassen.

Sie verwenden CRM Technologie-Start nicht ohne die Organisation geändert

Neue Technologie-Tools für die Verwaltung von Kundenbeziehungen erfordern neue zuständigen Profile, neue Organisationsrollen und neue Geschäftsprozesse. Diese müssen nach den neuen Marktauftritt und Kundenbeziehungen neu definiert werden. Eine Investition in CRM zu Ergebnissen nach den Veränderungen in der Gesellschaft.

Erklären, zu teilen und zu motivieren,

Wie alle großen Transformationen von Prozessen, CRM Anstrengungen erfordern Umstrukturierung des Lernens und der Arbeitsabläufe. Es ist wichtig, dass alle Mitarbeiter zu verstehen und den eingeschlagenen Weg. Die Bedingungen der neuen Technologien, aber erlauben Ihnen, effektive Kommunikation und Formate, entweder Gesicht oder Fernkurs in der Folge die Kosten für die Ausbildung in der Anwendung von CRM nicht prohibitiv erstellen. Genug zu wissen, dass es ist ein Prinzip zu respektieren.

Stellen Sie eine Reihe von Zielen im Zusammenhang

Nicht alle Beziehungen zu Kunden können die Kundenbindung, noch Zufriedenheit abzielen. Es ist daher wichtig, dass CRM-Projekte werden als Ziele die allgemeineren Funktionen der Business-Strategien und auch die ideale Zusammensetzung der Kunden. Nicht alle Kunden sind gleich Mühe wert; und diese Regel gilt auch für Investitionen in CRM. CRM Ziele haben unterschiedliche, sowie Indikatoren, um die Wirksamkeit und die wirtschaftliche und wettbewerbsfähige Renditen zu messen sein.

Die Datenbank-Clients und die Leistung jedes CRM-Projekt

CRM-Initiativen sind auf Kundenwissen, ihren Wert, ihren Status und den Status dieser Sie stellen Beziehungen mit der Gesellschaft. Das ist, warum die Überprüfung das Potential der Datenbank unserer Kunden zu berücksichtigen erste und grundlegende Schritt für einen erfolgreichen Start werden.

Verbessern Vertriebskanäle und Anreize

Die organisatorischen Veränderungen, die den Erfolg des CRM-Projekts sicherzustellen keinen Einfluss auf die Anreizsystem. Die Verwaltung der Umsetzung beinhaltet die Fähigkeit, das Produktportfolio und Einsatz sämtlicher Interaktionen mit verschiedenen Kanälen bieten. Rechenschaftspflicht und Incentive-Gruppe sollte mit diesen eher traditionellen Beziehungen mit dem Zielprodukt und Kanal kombiniert werden.

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